学博云「专升本—管理学」2022年专升本考试《管理学》黄金笔记（98）

今天要分享的是沟通

第十四章 沟 通

第二节 组织沟通

二、团队沟通

团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。工作团队随着组织内外部环境的变化而日新月异，在企业管理，尤其是西方企业管理中，重要性越来越明显。

团队是两个或两个以上的个体相互作用和协作以便完成组织预定的某项特别目标的单位。团队的概念包含三个要素：

（1）需要两个或两个以上的人员。团队的规模可大可小，但一般的团队规模都低于 15 人。

（2）团队人员间有规律的相互接触，彼此间不打交道的人不能组成一个团队。

（3）团队人员共享绩效目标。团队有时在组织中又称群体，但团队在工商界已成为通俗易懂的词汇。

团队概念意味着一种崇高的使命感和竞争感。团队和群体这两个词汇经常相互替换。

重视组织中的团队工作，是指要重视团队沟通的需要。团队成员在一起工作，以便完成任务。团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度。对团队沟通的研究集中在两个方面：团队沟通集权的程度和团队任务的性质。而这两个方面又是由企业组织中沟通网络的复杂性决定的。在集权的网络中，团队成员必须通过一个人解决问题和做决策来进行沟通。在分权网络中，个人可以随意地和其他团队成员进行沟通，团队成员平等地处理信息直至达成共识。

集权沟通网络对简单问题能够较快解决，分权沟通则显得迟缓些，因为信息在个体间要等到有人最终获得信息并解决问题时才会传递。但对复杂问题而言，分权沟通网络的解决速度较快。由于所有的必需信息并不局限在一个人那里，通过广泛的沟通而产生的信息汇总就为决策提供了更多的产出。同样，解决问题的精度和问题的难度是连在一起的。

这对组织的意义在于，在高度竞争的全球环境中，组织应用群体或团队解决复杂问题。当团队活动复杂而且难度大时，所有成员都应该在一种分权的结构中共享信息，以便解决问题。团队需要在各个方向上自由沟通。应该鼓励团队成员彼此间讨论问题，员工的大量时间应该投放于信息加工。但是，执行常规任务的团队沟通可以是集权式的，在处理信息上的时间不宜太多。

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